Réclamations
La satisfaction de nos clients est particulièrement importante pour nous. Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez entièrement satisfaits des produits de Planetevolet. Si toutefois l'un de nos produits s'avérait défectueux, nous nous ferions un plaisir de vous aider. Nous avons réuni toutes les informations nécessaires concernant les réclamations afin de garantir un traitement sans problème.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principaux aspects à prendre en compte lors d'une réclamation, qu'il s'agisse des motifs de réclamation, des délais ou de la procédure générale.
Informations générales sur la réclamation
En principe, les réclamations ne sont justifiées que si les marchandises achetées sont effectivement défectueuses. La marchandise est défectueuse si son état réel au moment de la remise diffère de la qualité convenue lors de la conclusion du contrat de vente. Les défauts typiques sont par exemple les défauts techniques.
Les défauts résultant d'une mauvaise manipulation du produit, l'usure du produit / d'une pièce, les produits ayant déjà fait l'objet d'une tentative de réparation et les produits qui ne sont plus à l'état assemblé ne constituent pas un cas de garantie.
La garantie
Les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent à l'achat de marchandises dans notre boutique en ligne. L'acheteur ne peut alors faire valoir ses droits que s'il reçoit une livraison qui n'est pas exempte de vices matériels ou juridiques. Si le client achète en tant que consommateur, les droits de garantie légaux du client sont prescrits au bout de deux ans. Si le client a utilisé la marchandise commandée pour sa propre activité commerciale ou professionnelle, les droits de garantie légaux se prescrivent après un an.
Pour plus de détails sur la garantie, veuillez consulter nos CGV.
Garantie
La garantie du fabricant est un contrat de garantie indépendant entre l'acheteur et le fabricant de la marchandise achetée. Dans la mesure où il existe une garantie sur un produit acheté chez Planetevolet, vous bénéficiez des droits de la garantie indépendamment des droits de garantie légaux. Vous devez faire valoir de tels droits de garantie directement auprès du fabricant.
Vous trouverez les durées de garantie de nos produits sous Déclaration de garantie.
Avant de déposer une réclamation
Avant de déposer une réclamation auprès de Planetevolet, veuillez d'abord suivre les instructions suivantes.
- S'assurer que le dysfonctionnement de l'article n'est pas imputable à l'utilisateur. Notez que le produit doit être monté et utilisé conformément au mode d'emploi. Vous trouverez les modes d'emploi dans zone-de-téléchargement
- Si votre produit ne fonctionne toujours pas correctement, veuillez déposer une réclamation.
Comment faire une réclamation sur un article ?
La réclamation doit être faite par écrit.L'essentiel en bref :
- Au moment de la livraison, vérifiez que les produits n'ont pas été endommagés.
- Réclamez les défauts le plus rapidement possible et de manière démontrable, de préférence toujours par écrit.
Dommages liés au transport
Les articles doivent être vérifiés directement à la réception pour s'assurer de leur intégrité et de leur fonctionnalité. Veuillez signaler immédiatement tout dommage visible de l'extérieur (emballage endommagé, etc.) au livreur / au transporteur et soumettre une réclamation par e-mail dans les plus brefs délais: reclamation@planetevolet.fr.
Créez d'abord des photos numériques du colis endommagé avec l'emballage et une photo de l'étiquette d'expédition. Ensuite, veuillez ouvrir l'emballage pour prendre d'autres photos des éventuels dommages subis par la marchandise.
Veuillez signaler les dommages dus au transport dans les 4 jours suivant la réception de votre commande. Vous nous aiderez ainsi à faire valoir nos propres droits auprès de l'entreprise de transport.
Marchandise défectueuse
Si des défauts, des dommages ou des irrégularités apparaissent sur les marchandises achetées pendant la période de garantie, veuillez nous écrire un e-mail à reclamation@planetevolet.fr.
Vous pouvez demander un remplacement ou une réparation en cas de défaut des produits achetés. Vous pouvez décider vous-même si les produits doivent être réparés ou échangés. Dans les deux cas, nous prenons en charge tous les frais de transport, de main-d'œuvre et de matériel.
Livraison erronée
Il peut arriver qu'un produit totalement différent de celui commandé soit livré par erreur. Vous devriez alors refuser la livraison. Si l'envoi a tout de même été accepté, veuillez d'abord nous informer de la livraison erronée. Veuillez signaler une erreur de livraison par e-mail à reclamation@planetevolet.fr. Veuillez joindre une photo du produit et de l'étiquette.
Dans ce cas, nous sommes tenus de livrer un article correct. Nous demandons le retour de l'article incorrect, tous les frais de retour étant à notre charge.
Livraison défectueuse
Votre livraison a-t-elle été incomplète ou un ou plusieurs colis sont-ils manquants ? Malheureusement, il arrive parfois que la marchandise se perde en cours de route ou qu'elle soit indiquée à une mauvaise adresse de livraison. Vous pouvez soit refuser l'envoi, soit accepter l'envoi incomplet. Le nombre de colis acceptés devrait être acquitté.
S'il vous plaît, signalez-nous une erreur de livraison le plus rapidement possible par e-mail à reclamation@planetevolet.fr. Nous prendrons contact avec vous et vous proposerons une solution.
Veuillez noter que le mode d'expédition de votre commande dépend du poids et de la taille des produits commandés. Tous les colis ne sont pas envoyés par un service de livraison de colis. Les petits colis sont généralement envoyés par un service de livraison de colis. Les envois plus volumineux, comme les volets roulants, les Rolltore et les portes sectionnelles de plus grande taille, vous sont livrés par une entreprise de transport ou par transport direct. Il peut arriver que les colis soient envoyés séparément.
Livraison de colis en cas d'absence
Veuillez noter que la livraison à un voisin ou à une autre personne ou adresse ne peut être effectuée que si elle fait l'objet d'une communication écrite de votre part, acceptée par Planetevolet.
Votre commande a-t-elle été déposée en votre absence, à votre insu et sans confirmation ? Dans ce cas, veuillez nous le signaler en envoyant un message électronique à reclamation@planetevolet.fr.
Veuillez noter que la livraison d'un envoi à un voisin ou à une autre personne ou adresse ne peut être effectuée que si une décision écrite a été prise par l'expéditeur ou le destinataire, cette autorisation de déposer des colis étant un contrat individuel entre le service de colis et le destinataire.
Comment fonctionne la gestion des réparations ?
En cas de réclamation, nous prenons en charge tous les frais de transport, de main-d'œuvre et de matériaux.
L'article envoyé est d'abord examiné par notre personnel spécialisé afin de déterminer si la réclamation est fondée, puis il est transmis pour réparation. Le traitement d'une réparation dure jusqu'à 14 jours ouvrables. Dans certains cas, il peut toutefois y avoir des retards, auquel cas vous en serez informé.
